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鲜花电子商务进入春意盎然时期不容小视7z

发布时间:2019-10-13 03:07:07

电子商务行业向来多姿多彩,电子商务这几年在国内的迅猛发展,越来越多的企业亲密触。而对于国内的电子商务企业来说,服饰、化妆品、电器、日用品的络商城较为普遍

,随着越发成熟的购环境也让鲜花行业看到了曙光。

据国外的鲜花市场报道,中国的人均鲜花消费力还处于偏下的水平,而随着人们消费能力与生活质量的不断提高,消费者已经能接受络订购鲜花的模式,国内的鲜花市场越发呈现出朝阳的景象

数据显示,国内鲜花行业早在2007产值就达480亿人民币,其中云南鲜花就已出口42个国家和地区,出口额达8500万美元。短短几年,虽然借着国内消费者进入高速增长阶段,国内的购鲜花已经达到了十几万,相对于整个鲜花市场来说,还有着非常大的空间。

而对于中国的上鲜花订购来说,整个行业还处于起步的阶段,还有许多的问题需要解决。简单的罗列3个比较常见的问题:

1、配送问题

对于鲜花店主来说,这也是一个很关键的问题,鲜花的运送是相当讲究的,不同于包裹的运送,柔软的花朵受不了太大的碰撞,时间过长容易又丢失水分。所以,在配送上都需要略懂鲜花配送注意事项的人员,所以,大部分的鲜花采取的是店员配送。

2、客服问题

络鲜花商城,需要络客服对消费者进行沟通和问题的解答,全国范围服务的络鲜花订购平台,需要配备的呼叫中心人员也必须达到规模,而如何提高消费者的服务体验,更需要企业对这些客服进行有效的相关知识培训与指导。否则,没有鲜花方便基本知识的客服是无法提高质量高的资讯。

3、运营形式

从实体走到络,还是通过合作的方式,缔造络品牌?其中各要承当如何的风险,都是鲜花电子商务起步之初就需要考虑的问题。而对于传统的零售方式来说,鲜花的利润只有20%-30%,只有通过花艺的包装与设计制造更大的利润空间,对于资金的要求还是有一定的要求。

解决了以上的三个问题后,在实际的运营中,仍然会出现许多让企业意向不到,也是难以控制的现象出现:比如说,作为消费者,想要订购鲜花送给几年都尚未联系的老友,按给的地址过去,在几年的时间里,也许会有街道改名,或者已经搬家了,也有号码已经是空号的尴尬问题,虽然这样的原因不在于鲜花,但如果处理不好,对于消费者的满意度还是很有影响的。

每个行业都存在货源的问题,鲜花商城也不例外,除了要应对节庆日的有定单无货,还必须承担由于突发气候影响到花市的风险。这也让鲜花电商先行者从完善其他服务方式来提高消费者满意度。

1、采取货到付款的形式

可以针对部分城市开展货到付款的试行,当然,对于大部分商城来说,操作起来还存在很大的风险。需要多加衡量

,而付款方式可以借助于第三方支付工具的形式,较为稳妥。

2、提供个性化的鲜花礼品配送

不但可以定制鲜花类产品,还可以按照消费者喜好,进行插花方式、包装材质、精美卡片甚至代订各种品牌的蛋糕、公仔等贴心互动,让消费者自己选择,提高消费者的参与度。

3、对于服务不到位,采取投诉获积分鼓励

对于投诉,商家要认识到其存在的意思,不是一味的进行删帖,辩驳,而是从消费者的投诉中,找到提高。对于消费者的投诉进行审核,如属实,通过奖励消费者商城积分的方式,让消费者更有归属感。

最后,需要说的是:无论那种行业的电子商务,服务都是最佳关键的法宝,当一个用户获得了好的消费体验,将带来的潜在用户是不可忽视的。口口相传胜过任何一种自我宣传。予人玫瑰,手有余香,相信国内的上鲜花行业能越走越好。

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